Как найти хорошего IT-аутсорсера в Москве?

Современный бизнес осознает преимущества делегирования непрофильных работ организации на аутсорсинг. В том числе работ в области ИТ. Но найти подходящую компанию ИТ-аутсорсера в Москве сегодня непросто.

Для начала нужно понять, чего вы хотите — какие функции вам нужны от будущей компании партнера. Обычно фирмы, ищущие возможность передать обслуживание своей IT-инфраструктуры небольшие и не желают содержать в штате IT-специалиста. В любом случае, на внешнее обслуживание передается какая-либо часть работ. Это может быть обслуживание конкретного программного обеспечения, обслуживание системы видеонаблюдения, телефонии либо полное обслуживание всего, что в компании связано с информационными технологиями. Поэтому для начала подумайте, какую часть работ вы хотите передать на обслуживание.

Проблема №1: Депминг и низкое качество услуг

Обычно, все хотят добиться идеального соотношения цена-качество, чтобы не переплачивать за услуги и получать их на достойном уровне. Это нормально. Но некоторые компании не думают о качестве а руководствуются при выборе только лишь наименьшей ценой. Здесь и возникают первые проблемы. В Москве сейчас существует множество компаний, предлагающих услуги IT- аутсорсинга по демпинговым ценам. В этом плане ниша IT-аутсорсинга перенасыщена “дешевыми” предложениями. Отсюда возникает проблема низкого качества услуг. Если человек работает за 200-300 рублей в час, очевидно, что он менее квалифицирован, чем работающий за 1000-2000 рублей в час. Хороший специалист не будет себя ценить низко. Исключения, конечно, бывают, но они лишь подтверждают правило. Безусловно, всегда есть различные варианты обслуживания, различные тарифы при которых специалисты приезжают один раз в месяц или вовсе работают удалённо, но в целом низкое качество услуг заложено в их низкую стоимость. При выборе аутсорсера низкая стоимость должна для вас быть первым тревожным звоночком. Если вам нужно качество и приемлемые цены, тогда забудьте про низший ценовой сегмент (скажите нет демпинговым предложениям). Вас должен интересовать средний сегмент и выше. Только в этом случае вы получите реально качественную услугу. На самом деле это относится к любому товару или услуге. Если вы пойдете покупать компьютер и выберете самую бюджетную модель, вы наверняка не будете ожидать от нее максимальной производительности. Это просто не логично. Здесь работает тоже самое правило.

Думаем, вам нужно идеальное соотношение цена-качество. Если мы правы, то выбирайте аутсорсера со средней ценой или выше и тогда с большей вероятностью уровень услуг будет приемлемым.

Проблема №2: Огромный пул клиентов ИТ-аутсорсера

Следующая проблема, которая ведет к предыдущей, возникает при работе с IT-аутсорсером имеющим большой пул клиентов. Проблема в том, что когда у компании очень много клиентов, то работать индивидуально с каждым ей становится сложно. Зачастую крупные компании нацелены не на предупреждение поломок и налаживание бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры клиента а на постоянное латание дыр. Качество такой «поддержки» устраивает далеко не всех. Безусловно, не все крупные ИТ-аутсорсеры работают по такому принципу. По нашему мнению, выбирая компанию IT-аутсорсера с небольшим количеством клиентов, вы с большей вероятностью получите специалистов, занимающихся своим призванием. Такие фирмы подходят к обслуживанию компьютеров клиента с большим усердием и ответственностью. Соответственно, вы получаете услугу хорошего качества, меньшее время реагирования на задачу. При работе с такими компаниями вы получаете действительно партнерские отношения с людьми которые заинтересованы в том, чтобы ваше дело и ваша IT-инфраструктура работала эффективно и бесперебойно.

У нас есть опыт работы с клиентами, которые переходили к нам  от крупных IT-аутсорсеров в связи с отсутствием у последних достаточного качества услуг. Поэтому мы считаем, что именно компании с небольшим количеством клиентов действительно способны оказать более тесное взаимодействие и более приемлемое качество работ.

Проблема №3: Узкая и широкая специализация компании

Третья проблема – невозможность компании IT-аутсорсера удовлетворить все ваши [минимальные] потребности по обслуживанию IT-инфраструктуры. Например, вам кроме поддержки персональных компьютеров и серверов необходимо смонтировать и поддерживать систему видеонаблюдения, но компания с которой вы сотрудничаете не занимается созданием и обслуживанием видеонаблюдения. Следовательно, у вас возникает потребность поиска второй компании. Тоже самое относится и к другим видам IT-работ: работа с сетями, телефонией, обслуживанием серверов и прочее. Теперь обратный момент — широкая специализация. ИТ сфера очень обширна. К ней относятся: администрирование сетей, проектирование сетей, веб-разработка, администрирование серверов, разработка и поддержка специализированного ПО и баз данных, и так далее. Компании, которые могут делать все виды таких работ называются системными интеграторами. Они очень крупные, они универсалы. В каждой из них работает множество людей и существуют различные отделы и департаменты. Они могут удовлетворить все ваши ИТ потребности, но, скорее всего, сумма услуг таких компаний вас не устроит. В ИТ сфере есть различные области. Например, область нашей компании — обслуживание ИТ-инфраструктуры — персональных компьютеров, серверов, сетей, IP-телефонии, IP-видеонаблюдения. То есть всего, что связано с компьютерным железом небольшой компании. Мы не занимаемся другими областями ИТ — не делаем сайты, не разрабатываем конфигурации для 1С, и так далее. Это абсолютно разные сферы. В одном человеке очень трудно воспроизвести специалиста по всем перечисленным сферам ИТ. Однако всё, что касается компьютерного железа — мы делаем. Наша специализация узкая, но достаточная. Почему мы не делаем сайты и так далее? Мы считаем, что нужно заниматься чем-то одним и быть в этом первоклассным специалистом. Можно сказать, мы гонимся только за одним зайцем. Аналогичный пример: операции на сердце делает хирург а не терапевт. Операции — не специализация терапевта, но оба они медицинские работники. И да, лучше всего операции на сердце делает тот хирург, который делает операции только на сердце.

Выбирайте компанию способную удовлетворить весь спектр ваших потребностей, с условием, что они находятся в одной ИТ сфере. Для разных сфер выбирайте разные профильные компании.

Проблема №4: Проблема выбора

Известно, что когда выбор большой — выбор затрудняется. Чем больше вариантов выбора, тем больше мы тратим ресурсов на принятие решения. Рынок IT-аутсорсинга достаточно плотно насыщен, поэтому выбрать единственно верную компанию не так просто. Что делать? Попросите рекомендации друзей или знакомых. Этот вариант известен как «сарафанное радио». Возможно кто-то из вашего окружения уже пользуется услугами добросовестной ИТ-компании. Выбираете компанию IT-специалистов для которых компьютеры являются не просто средством заработка. Для них работа в ИТ должна быть призванием, увлечением. Компании с такими люди работают эффективно только потому, что занимаются любимым делом. Найти таких специалистов несложно, если узнать как давно они работают с информационными технологиями и собираются ли они когда-нибудь отойти от этой сферы. Если люди работают с компьютерами давно и уверены, что будут работать с ними и дальше — то это хороший знак. Также выбирайте практикующих профессионалов с опытом, имеющих образование в IT-сфере.

Осознание всех этих моментов поможет правильно выбрать свою будущую IT-аутсорсинговую компанию. Желаем удачи и правильного выбора!

0
  Похожие записи
  • No related posts found.